Центр помощи

Большинство ключей, кодов и подарочных карт доставляются мгновенно со склада продавца — обычно в течение минуты после подтверждения оплаты. Для пополнений и аккаунтов с ручной выдачей в объявлении указан ориентировочный срок, как правило от 5 до 30 минут.

Ваш платёж удерживает G2Gamers, а не отправляет сразу продавцу. Продавец получает деньги только после подтверждения доставки и закрытия окна споров, поэтому если товар не пришёл или не работает, деньги всё ещё у нас и мы их вернём.

Откройте заказ, выберите «Сообщить о проблеме» и приложите скриншот ошибки. У продавца есть 24 часа, чтобы прислать рабочую замену. Если он этого не сделает, передайте дело нам — и вы получите полный возврат.

Крупные или нетипичные заказы проходят автоматическую проверку на мошенничество, иногда — ручную. Это защищает и вас, и продавца. Обычно проверка занимает до 15 минут; если потребуется подтверждение личности, мы напишем вам.

Можно, но сначала проверьте поле региона в объявлении. Ключ с региональной блокировкой, который не активируется в вашей стране, не считается браком, поэтому сам по себе не подлежит возврату. Чтобы этого избежать, фильтруйте по своему региону.

На странице каждого заказа есть переписка с продавцом. Ведите общение там — она становится частью доказательств при споре, а договорённости вне платформы защитой покупателя не покрываются.

Мы никогда не видим полный номер карты. Платежи проходят через процессинг, соответствующий PCI-DSS, а мы храним только платёжную систему и последние четыре цифры, чтобы вы узнавали способ оплаты в чеках.