Возврат средств

1.Когда полагается полный возврат

• Товар так и не был доставлен в срок, указанный в объявлении.
• Ключ, код или данные аккаунта не работают, и продавец не может предоставить рабочую замену в течение 24 часов.
• Товар существенно отличался от объявления — не тот регион, не та платформа, не то издание или отсутствует заявленный контент.
• Аккаунт или товар были восстановлены, отозваны или изъяты в течение гарантийного срока, указанного в объявлении.
• Заказ продублировался из-за технического сбоя на нашей стороне.
• Мы сами отменили заказ — например, из-за очевидной ошибки в цене объявления.

2.Когда возврат не полагается

• Вы открыли и активировали рабочий ключ или код и просто передумали.
• Вы указали неверный ID игрока, сервер или регион, а продавец доставил точно по вашим инструкциям.
• Ваш аккаунт заблокирован издателем игры за действия, не связанные с купленным товаром.
• Вы купили услугу бустинга, которая уже выполнена в соответствии с описанием.
• Гарантийный срок, указанный в объявлении, истёк.
• Вы нарушили эти условия — например, перепродали товар или инициировали чарджбэк при открытом споре.

3.Законное право на отказ

Потребители в ЕЭЗ и Великобритании имеют право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней. Для цифрового контента с немедленной доставкой это право прекращается с началом доставки при вашем явном согласии, которое вы даёте при оформлении заказа, подтверждая желание получить товар мгновенно. Это не затрагивает ваши права, если товар оказался неисправным или не соответствует описанию.

4.Как запросить возврат

• Откройте заказ в разделе «Отслеживание заказа» или в личном кабинете и выберите «Сообщить о проблеме» — сделайте это до обращения в банк.
• Выберите причину и приложите доказательства: скриншот ошибки активации, уведомление о восстановлении или короткую запись экрана с попыткой активации.
• У продавца есть 24 часа, чтобы прислать замену или оформить возврат.
• Если он не решит вопрос, передайте дело в поддержку G2Gamers с того же экрана. Мы изучим журнал заказа и доказательства и примем решение в течение 72 часов.

5.Сроки

• Недоставка: подать заявление можно в любой момент после истечения заявленного срока доставки.
• Неисправный или недействительный товар: в течение 7 дней с момента доставки либо в течение гарантийного срока объявления, если он больше.
• Восстановление или отзыв аккаунта: в течение гарантийного срока, указанного в объявлении.
• Заказы на бустинг: до подтверждения выполнения или в течение 48 часов после отметки о завершении услуги.

6.Как выплачиваются возвраты

Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты. Возврат на карту обычно приходит за 5–10 рабочих дней, на кошельки — в течение 24 часов, в криптовалюте — по сетевому курсу на день обработки. Комиссии способа оплаты возвращаются при полном возврате; при частичном — пропорционально.

Вместо этого вы можете выбрать кредит в магазине G2Gamers — он начисляется сразу и не имеет срока действия.

7.Частичные возвраты

Если часть комплекта была доставлена корректно или пополнение зачислено частично, мы возвращаем недоставленную часть, а остальное переводим продавцу. Если товар работает, но отличается от объявления так, что вас это устраивает, вы и продавец можете согласовать частичный возврат на экране спора.

8.Возвратные платежи

Пожалуйста, откройте спор у нас, прежде чем обращаться в банк. Чарджбэк, поданный при открытом разбирательстве, блокирует заказ, приостанавливает возможность покупок до его завершения и занимает больше времени, чем наш собственный возврат. Если вы подадите чарджбэк уже после возврата от нас, мы взыщем дублирующую сумму и можем закрыть аккаунт.

9.Последствия для продавца

Возвраты по вине продавца списываются с его эскроу-баланса и учитываются в доле споров. Продавцы, превысившие опубликованный порог споров, сталкиваются с лимитами на объявления, увеличенным удержанием на эскроу или удалением с Платформы.