Найдите заказ, посмотрите, на каком он этапе доставки, и узнайте, что делать дальше.
Мы пока не получили подтверждение от вашего платёжного провайдера. Банковские переводы и некоторые криптоплатежи занимают несколько минут.
Идёт автоматическая проверка на мошенничество. Большинство проходит за 15 минут; иногда мы запрашиваем подтверждение личности по почте.
Платёж прошёл, продавец подбирает ваш товар. Объявления с ручной выдачей остаются здесь до доставки продавцом.
Ваш ключ, код или пополнение — на странице заказа и в письме. Окно споров открыто: активируйте и подтвердите.
Вы подтвердили доставку или закрылось окно споров, и деньги ушли продавцу.
Сообщено о проблеме. Деньги остаются на эскроу, пока продавец не ответит или наша поддержка не примет решение.
Заказ отменён или решён в вашу пользу. Возврат на карту приходит за 5–10 рабочих дней.
Сначала откройте страницу заказа — ключи показываются именно там, а письмо может задержаться или попасть в спам. Если на странице заказа товара нет, сообщите о проблеме оттуда, и мы сразу разберёмся.
Дождитесь окончания срока доставки, указанного в объявлении. После этого вы можете сами отменить заказ на его странице и получить полный возврат, не дожидаясь продавца.
Заказы без регистрации можно найти по номеру заказа и email, указанному при оформлении. Если создать аккаунт на тот же email, заказ привяжется к нему автоматически.
Проверьте папку «Спам», затем сверьте адрес в заказе. Если в нём опечатка, напишите в поддержку с номером заказа и платёжной ссылкой — мы исправим и отправим повторно.
